Обмен и возврат | Маркет. Каширский Двор

УСЛОВИЯ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРОВ

Основные правила возврата товара

*Настоящие правила не ограничивают Покупателя в правах, связанных с предъявлением требований Продавцу, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

Условия по возврату и обмену продукции приобретенной в интернет-магазине https://kdvor.market/ регламентируются действующим законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Срок возврата денежных средств Покупателю:

При возврате товара как надлежащего качества, так и товара ненадлежащего качества Продавец обязан вернуть полную стоимость товара в течение 10 (десять) дней с момента предъявления Покупателем требований.

Посылка с возвратным товаром является ответственностью Покупателя до того момента, пока Продавец не получит ее.

*Мы настоятельно советуем сохранять почтовую квитанцию или иной документ в качестве подтверждения осуществления возврата.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Срок возврата

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 7 дней, с момента получения товара, если иное не было оговорено при продаже товара. Срок исчисляется со дня, следующего за днем покупки.

Причины для возврата товара надлежащего качества могут быть следующие:

Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.п.
Оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте.

*Товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется следующими способами:

Самостоятельный возврат в фирменные пункты выдачи соответствующего Продавца.
Возврат курьером соответствующего Продавца (услуга предоставляется жителям городов, где есть курьерская доставка). Стоимость доставки возвращаемого товара силами Продавца согласовывается отдельно с Продавцом возвращаемого товара.

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА

Связаться с Продавцом товара любым удобным способом. Если Продавец товара не выходит на связь в течение 24 часов, то Покупатель вправе обратиться в отдел по работе с возвратами интернет-магазина https://kdvor.market/,, по следующему адресу электронной почты: orders@kdvor.market.
Заполнить и направить сканированную копию подписанного Покупателем заявления на возврат товара Продавцу. Заявление на возврат предоставляется Продавцом. Если заявление на возврат не было предоставлено Продавцом, то Покупатель вправе обратиться в отдел по работе с возвратами интернет-магазина https://kdvor.market/, по следующему адресу электронной почты: orders@kdvor.market. Заявление на возврат может быть составлено в произвольной форме, при этом в заявлении обязательно должно содержаться следующее:

ФИО Покупателя;
Реквизиты Продавца;
Причина возврата;
Банковские реквизиты Покупателя для перечисления денежных средств;
Наименование товара, его цена, количество;
Указать документ, который подтверждает покупку товара (например, чек);

Передать Продавцу любым удобным Покупателю способом товар и оригинал заявления на возврат товара. Покупатель вправе доставить товар Продавцу самостоятельно, отправить товар курьером, почтой или иным способом. Расходы по доставке возвращаемого качественного товара Продавцу лежат на Покупателе.
После получения возвратного товара, оригинала заявления на возврат товара, Продавец вправе его проверить. Если товар подлежит возврату, то Продавец обязан вернуть деньги.

Ограничения по возврату товара

Продавцы вправе не принимать на возврат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно покупателем, который его купил. Например, товары под заказ, колерованная краска. Исключение составляет продукция с заводским браком или дефектами, полученными не по вине покупателя, что следует доказать.

Также, нельзя вернуть следующие товары:

Кабельную продукцию (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.д) и другие товары, отпускаемые на метраж;
Если товар имеет повреждения и/или дефекты, нанесенные Покупателем осознанно или случайно;
Если товар, проданный как некондиционный и/или уцененный;
Если не сохранен товарный вид продукции и его потребительские свойства, в том числе упаковка и документация.

Некоторые товары возможно вернуть, но при соблюдении следующих условий:

Лакокрасочные материалы (кроме колер. паст), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.д) и другие товары, отпускаемые на метраж (в том числе и вагонка) подлежат возврату — кратно упаковке (бухта, рулон, пачка);
Сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств – например, отсутствие окаменелости и т.д;
Теплый пол подлежит возврату при условии целостности внутренней упаковки;
Кафельная плитка принимается кратно упаковке при условии сохранности надлежащего товарного вида упаковки (отсутствие видимых повреждений).

Документы, которые могут быть необходимы для возврата качественного товара:

паспорт или водительское удостоверение;
заявление на возврат товара. Заявление заполняется Покупателем самостоятельно и отправляется Продавцу либо вместе с товаром, по почте РФ или онлайн на адрес электронной почты Продавца. Покупатель вправе заполнить заявление на возврат товара в офлайн магазине продавца;
паспорт или водительское удостоверение;
заявление на возврат товара. Заявление заполняется Покупателем самостоятельно и отправляется Продавцу либо вместе с товаром, по почте РФ или онлайн на адрес электронной почты Продавца. Покупатель вправе заполнить заявление на возврат товара в офлайн магазине продавца;
товарный и кассовый чеки или их копии. При отсутствии товарной накладной, кассового чека и иного документа, Покупатель вправе представить иные доказательства, подтверждающие покупку товара у соответствующего Продавца на сайте интернет-магазина https://kdvor.market/;
оригинал банковской карты, если оплата была произведена банковской картой (предъявляется владельцем карты);

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (БРАК, ДЕФЕКТЫ, НЕСООТВЕТСТВИЕ ХАРАКТЕРИСТИК)

Если во время эксплуатации или при более тщательном осмотре товара, Покупатель обнаружил брак, дефект или иное несоответствие товара, то Покупатель имеет право заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Связаться с Продавцом товара любым удобным способом. Если Продавец товара не выходит на связь в течение 24 рабочих часов, то Покупатель обязан обратиться в отдел по работе с возвратами интернет-магазина https://kdvor.market/, по следующему адресу электронной почты: orders@kdvor.market.
Заполнить и направить сканированную копию подписанного Покупателем заявления на возврат товара Продавцу. Заявление на возврат предоставляется Продавцом. Если заявление на возврат не было предоставлено Продавцом, то Покупатель вправе обратиться к в отдел по работе с возвратами интернет-магазина https://kdvor.market/, по следующему адресу электронной почты: orders@kdvor.market. Заявление на возврат может быть составлено в произвольной форме, при этом в заявлении обязательно должно содержаться следующее:

ФИО Покупателя;
Реквизиты Продавца;
Причина возврата;
Банковские реквизиты Покупателя для перечисления денежных средств;
Наименование товара, его цена, количество;
Указать недостатки товара;
Указать документ, который подтверждает покупку товара (например, чек);

Передать Продавцу любым удобным Покупателю способом товар и оригинал заявления на возврат товара. Покупатель вправе доставить товар Продавцу самостоятельно, отправить товар курьером, почтой или иным способом.
После получения возвратного товара, оригинала заявления на возврат товара, Продавец вправе его проверить. Если товар подлежит возврату, то Продавец обязан вернуть деньги.

Срок возврата:

Предъявить требования по обмену или возврату товара ненадлежащего качества Покупатель вправе в течение всего гарантийного срока, а при его отсутствии, не позднее 2-х лет с момента покупки (ст. 19 ФЗ № 2300-1).

Если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

Проверка качества товара

При предъявлении Покупателем претензии Продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить Продавцу приобретенный товар вместе с соответствующим заявлением или претензией.

По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Покупателю ответ на заявление или претензию.

Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет Продавца. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы.

Причины для возврата товара ненадлежащего качества могут быть следующие:

Товар неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Документы, которые могут быть необходимы для возврата некачественных товаров:

товарный и кассовый чеки или их копии. При отсутствии товарной накладной, кассового чека и иного документа, Покупатель вправе представить иные доказательства, подтверждающие покупку товара у соответствующего Продавца на сайте интернет-магазина https://kdvor.market/;
оригинал банковской карты, если оплата была произведена банковской картой (предъявляется владельцем карты);

ОБМЕН ТОВАРА

Обмен Товара, как надлежащего, так ненадлежащего качества, осуществляется путем возврата Товара Продавцу с последующей аннуляции Заказа, затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора. Если на момент обращения Покупателя аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец возвращает денежную сумму за возвращенный Товар в установленный действующим законодательством Российской Федерации срок.

Возврат товара юридическими лицами

Юридические лица могут вернуть товар только с претензией к качеству.

Остались вопросы — напишите нам orders@kdvor.market